滴滴深圳試行醉酒乘車規則

人民網北京12月10日電 (記者楊虞波羅)為有效避免因醉酒引發的司乘糾紛,降低安全隱患,自今日起,滴滴率先在深圳快車、優享業務線試行“乘客醉酒乘車”規則,在最新版滴滴車主APP中增加了與“乘客醉酒”相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能。

據介紹,行程開始前,若司機判斷乘客可能會危害行程安全,可申請無責取消訂單;行程進行中,如乘客出現威脅行程安全的行為,司機有權終止服務;送達目的地后,如乘客出現熟睡不起,不愿下車等情況,司機可上報平臺協同處理。此外,若醉酒乘客嘔吐在車內或車身上,則需支付司機洗車費。滴滴方面強調,平臺會對相應行程做核查,嚴厲禁止并重罰惡意取消行為。

(圖說:最新版滴滴車主APP“乘客醉酒”相關的報備、申請取消功能示意圖)

滴滴曾在11月2日通過公眾評議會邀請社會各界討論“司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客”,一周時間,共有26.9萬網友參與討論,其中86%的人認為司機可以拒載,14%的人認為司機不能拒載。同時也有部分用戶提出,希望滴滴能夠完善產品、規則,為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務。

在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎上,經滴滴安全監督顧問委員會、產品委員會及平臺治理部共同討論,借鑒公眾建議,參考傳統出租車行業的相關規定,最終新增的“乘客醉酒乘車”規則倡導“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”,并從行程開始前、行程進行中、送達目的地三個維度梳理出了相應的規則規范:

1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能,以更好地協助司機應對突發情況,保障司乘出行安全。

2.行程開始前,如司機確認搭載醉酒乘客,可在滴滴車主APP中點擊“乘客醉酒”向平臺報備;如司機判斷乘客可能會危害行程安全,可申請取消訂單。同時,平臺會對相應行程做核查,嚴厲禁止并重罰惡意取消的行為。

(圖說:最新版滴滴車主APP“乘客醉酒”相關的報備、申請取消功能示意圖)

3.行程進行中,如醉酒乘客出現搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為,司機有權終止行程,并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為,司機須將乘客送達目的地;如醉酒乘客嘔吐在車內或車身上,則需支付司機洗車費,費用規則可在洗車費確認頁面查詢。

4.司機將醉酒乘客送達目的地后,如乘客出現熟睡不起,不愿下車等情況,司機可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機聯系乘客緊急聯系人處理相關問題。如乘客未設置緊急聯系人,則司機可將乘客送至附近派出所。

滴滴相關負責人表示,司機“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進行。滴滴車主APP內提供了相關課件,供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學習。此外,所有司機報備的乘客醉酒信息,后續將被用于相關糾紛判責。未來,平臺將針對司機報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應安全策略,進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。

同時,平臺再度提醒廣大乘客,及時查閱“安全須知”提前了解滴滴網約車的安全功能和措施。若醉酒乘車,請讓清醒親友陪同,也請及時更新滴滴APP,添加緊急聯系人,以確保能夠正常使用平臺安全功能。如司機接到醉酒乘客,請及時關注乘客狀態,并在行程中安全平穩駕駛。

規則試行過程中,滴滴會根據司乘反饋的意見,不斷優化改進,在得到充分驗證后,再逐步推廣至更多城市和區域。后續,我們還會針對公眾評議會的其他話題討論結果,作出相關反饋及改進。

(責編:楊虞波羅、楊波)

新聞來源: 人民網


評論一下
評論 0人參與,0條評論
還沒有評論,快來搶沙發吧!
最熱評論
最新評論
已有0人參與,點擊查看更多精彩評論
青海快三规律